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保固與退換貨
最後更新:2020年6月21日

 

原廠保固

Aurai 提供由您收到貨起12個月的原廠保固。

於12個月保固期間需要維修保養,請連絡客服[email protected],客服會提供一個寄件地址讓您寄回產品 (運費由您負擔),我們完成維修保養之後,會把產品寄還給您 (運費由我們負擔)。若貨品是為原廠品質問題,我們提供免費維修保養服務,倘若產品是因使用不當而引致損壞及人為損壞 ,我們會另外加收零件、維修費(另外報價)。

若保固過期,我們會收取HK$200 檢查費。請email客服[email protected],我們會提供一個寄件地址讓您寄回產品 (運費由您負擔),我們收到產品後通知您需要維修或更換的部份,並提供保價。完成維修保養,我們會再把產品寄還給您 (運費由我們負擔)。

收到產品後我們需要約3-5個工作天做檢查,檢查後會再告知維修保養所需天數。





退換貨適用於以下條件:



退換貨申請

  1. 本產品屬於個人護理產品,基於衛生理由,若非出廠品質問題,不接受任何退換申請。
  2. 送貨後7天內的申請。
  3. 貨品如因使用不當而引致損壞及人為損壞 ,恕不接受退換。
  4. 如產品已停售 / 停產Aurai 會提供相關產品的金額退款
  5. 若是已下單未收到產品前要求退款,我們需收取手續費HK$100
  6. 不接受缺少所需證明文件的退換申請 (請參閱下述「申請證明文件」)

 



申請證明文件

  1. 請提供產品品質問題之照片及影片
  2. 請提供產品訂單收據
  3. 請提供產品保裝盒背後的產品編號 (Manufacture No.)
  4. 請確保產品外包裝完好無損
  5. 所有零件、附件、使用手冊、贈品及優惠換購之禮品必須完整無缺並隨貨品一同退還,否則本公司將有權拒絕有關的更換。若您未能齊備及退回所需文件或貨品,本公司有權拒絕您的申請。




申請程序

  1. 發送保修或退換貨申請電郵及詳述產品品質問題,至[email protected]
  2. 我們的客服人員會於2個工作天內回覆您。




以上如有任何爭議,本公司保留最終決定權。

您的購物車

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