保固與退換貨
最後更新：2020年6月21日

 

原廠保固

Aurai 提供由您收到貨起12個月的原廠保固。

於12個月保固期間需要維修保養，請連絡客服[email protected]，客服會提供一個寄件地址讓您寄回產品 (運費由您負擔)，我們完成維修保養之後，會把產品寄還給您 (運費由我們負擔)。若貨品是為原廠品質問題，我們提供免費維修保養服務，倘若產品是因使用不當而引致損壞及人為損壞 ，我們會另外加收零件、維修費(另外報價)。

若保固過期，我們會收取HK$200 檢查費。請email客服[email protected]，我們會提供一個寄件地址讓您寄回產品 (運費由您負擔)，我們收到產品後通知您需要維修或更換的部份，並提供保價。完成維修保養，我們會再把產品寄還給您 (運費由我們負擔)。

收到產品後我們需要約3-5個工作天做檢查，檢查後會再告知維修保養所需天數。

退換貨適用於以下條件：

退換貨申請

1. 本產品屬於個人護理產品，基於衛生理由，若非出廠品質問題，不接受任何退換申請。
2. 送貨後7天內的申請。
3. 貨品如因使用不當而引致損壞及人為損壞 ，恕不接受退換。
4. 如產品已停售 / 停產Aurai 會提供相關產品的金額退款
5. 若是已下單未收到產品前要求退款，我們需收取手續費HK$100
6. 不接受缺少所需證明文件的退換申請 (請參閱下述「申請證明文件」)

申請證明文件

1. 請提供產品品質問題之照片及影片
2. 請提供產品訂單收據
3. 請提供產品保裝盒背後的產品編號 (Manufacture No.)
4. 請確保產品外包裝完好無損
5. 所有零件、附件、使用手冊、贈品及優惠換購之禮品必須完整無缺並隨貨品一同退還，否則本公司將有權拒絕有關的更換。若您未能齊備及退回所需文件或貨品，本公司有權拒絕您的申請。

申請程序

1. 發送保修或退換貨申請電郵及詳述產品品質問題，至[email protected]
2. 我們的客服人員會於2個工作天內回覆您。

以上如有任何爭議，本公司保留最終決定權。